الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
شركة لوكس بيم — luxebeam.sa
تاريخ آخر تحديث: 11 يوليو 2026م
أولاً: التعريف والإطار النظامي
تُوضّح هذه السياسة أحكام شحن وتوصيل المنتجات المشتراة عبر المتجر الإلكتروني luxebeam.sa المملوك لشركة لوكس بيم (السجل التجاري رقم 7053934316)، وقد أُعِدّت بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 1440/11/7هـ ولائحته التنفيذية والأنظمة الصادرة عن وزارة التجارة. ونظراً لطبيعة منتجاتنا (مستحضرات التجميل والعطور، وبعضها مبرَّد)، روعيت في هذه السياسة متطلبات المحافظة على جودة المنتج أثناء النقل.
ثانياً: مناطق التغطية
- يوفّر المتجر خدمة التوصيل إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية دون استثناء.
- قد تختلف مدة التوصيل ورسومه بحسب المنطقة، ويُوضّح ذلك للعميل قبل تأكيد الطلب.
ثالثاً: مدة تجهيز الطلب ومواعيد التوصيل
- تُجهَّز الطلبات خلال 1-2 يوم عمل من تأكيد الطلب واكتمال الدفع.
- مدة التوصيل التقديرية 2-5 أيام عمل بحسب المنطقة ووسيلة الشحن المختارة.
- لا تشمل مدد التجهيز والتوصيل أيام العطل الرسمية، وقد تتأثر في فترات الذروة والعروض.
- تُحتسب المدد من اليوم التالي لتأكيد الطلب ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الشراء.
رابعاً: رسوم الشحن
- تُحتسب رسوم الشحن بحسب المنطقة ووزن/حجم الطلب ووسيلة التوصيل، وتظهر قيمتها الإجمالية للعميل في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
- لا يوفّر المتجر حالياً خدمة الشحن المجاني، وقد يُطرح هذا الخيار مستقبلاً ضمن عروض محددة يُعلن عنها في حينه.
- جميع الرسوم بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
خامساً: المنتجات المبرَّدة وسلسلة التبريد
تُشحن المنتجات المبرَّدة أو الحسّاسة لدرجة الحرارة بتغليف حراري مناسب للمحافظة على جودتها أثناء النقل. وحرصاً على سلامة المنتج، يُرجى من العميل التواجد لاستلام هذه الطلبات في الموعد المحدد، وحفظها مباشرةً بعد الاستلام وفق تعليمات التخزين المرفقة. وتنتقل مسؤولية الحفظ الصحيح إلى العميل فور الاستلام.
سادساً: تتبّع الشحنة والاستلام
- يتلقّى العميل إشعاراً برقم التتبّع عند شحن الطلب لمتابعة حالته عبر شركة الشحن.
- قد يُطلب إثبات الهوية أو توقيع الاستلام عند التسليم، ويجوز تسليم الطلب لمن ينوب عن العميل في العنوان المحدد.
سابعاً: تعذّر التسليم وأخطاء العنوان
- يلتزم العميل بإدخال عنوان وطني ومعلومات تواصل صحيحة، ويتحمّل رسوم إعادة الشحن الناتجة عن خطأ في العنوان أو عدم دقة البيانات.
- عند تعذّر التسليم لعدم تواجد العميل أو عدم استجابته لمحاولات التواصل، يجوز للمتجر تحميله تكلفة إعادة محاولة التسليم، وقد يُعاد الطلب للمتجر بعد انتهاء مدة الاحتفاظ لدى شركة الشحن.
ثامناً: فحص المنتج عند الاستلام والتلف أثناء الشحن
يُرجى من العميل فحص المنتج والتغليف فور الاستلام. وفي حال وجود تلف ظاهر أو عيب أو خطأ في التسليم، يجب الإبلاغ خلال (24) ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضّح الحالة، وذلك وفق «سياسة الاسترجاع والاستبدال» المعتمدة لدى المتجر التي تُعدّ مكمّلة لهذه السياسة.
تاسعاً: التأخر في التسليم
عملاً بالمادة (الرابعة عشرة) من نظام التجارة الإلكترونية، يحق للعميل فسخ العقد واسترداد ما دفعه إذا تأخر المتجر عن تسليم المنتج مدة تزيد على (خمسة عشر) يوماً من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
بيانات التواصل
- الاسم النظامي: شركة لوكس بيم (السجل التجاري رقم 7053934316)
- المتجر الإلكتروني: luxebeam.sa
- البريد الإلكتروني: support@luxebeam.sa
- رقم الجوال/الهاتف: +966533443206
- العنوان الوطني: طريق الملك فهد، الصحافة، الرياض 12274، المملكة العربية السعودية
- ساعات خدمة العملاء: على مدار الساعة (24/7) عبر البريد الإلكتروني والواتساب
المرجع النظامي: نظام التجارة الإلكترونية (م/126) ولائحته التنفيذية، ودليل حقوق وواجبات المستهلك الصادر عن وزارة التجارة.