سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال — شركة لوكس بيم (luxebeam.sa)
آخر تحديث: 11 يوليو 2026م
أولاً: التعريف بالمتجر والإطار النظامي
تبيّن هذه السياسة أحكام استرجاع واستبدال المنتجات المشتراة عبر المتجر الإلكتروني luxebeam.sa المملوك لشركة لوكس بيم (السجل التجاري رقم 7053934316). وقد أُعدّت هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ، ولائحته التنفيذية، والأنظمة والتعليمات الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
ونظرًا لطبيعة منتجاتنا (مستحضرات التجميل والعطور، بما فيها المنتجات المبرّدة)، فقد روعيت في هذه السياسة المتطلبات الصحية والتنظيمية المتعلقة بهذه الفئة من المنتجات.
ثانياً: حق العدول العام (خلال 7 أيام)
عملاً بالمادة (الثالثة عشرة) من نظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك العدول عن الشراء (فسخ العقد دون إبداء سبب) خلال (سبعة) أيام تالية لتاريخ استلام المنتج، وذلك للمنتجات المؤهلة للعدول وضمن الشروط الآتية:
- ألّا يكون المنتج قد استُخدم، وأن يكون المستهلك لم يحصل على منفعة منه.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كاملاً، وبكامل تغليفه وأختامه الأصلية دون فتح أو كسر للختم.
- أن يكون المنتج مصحوبًا بفاتورة الشراء وكامل ملحقاته والهدايا المرافقة له إن وُجدت.
- ألّا يكون المنتج من الفئات المستثناة من حق العدول المبيّنة في البند (ثالثاً) أدناه.
ثالثاً: المنتجات المستثناة من حق العدول
استنادًا إلى المادة (الثالثة عشرة) من نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، وإلى ما قرّره دليل حقوق وواجبات المستهلك الصادر عن وزارة التجارة، فإن حق العدول (الاسترجاع دون سبب) لا يسري على الفئات الآتية، ويُوضّح ذلك للمستهلك قبل إتمام الشراء:
- المنتجات المبرّدة أو الحسّاسة لدرجة الحرارة والقابلة للتلف السريع؛ إذ تعتمد سلامتها على ظروف حفظ وتخزين لا يستطيع المتجر ضمانها بعد خروج المنتج من حيازته، ويؤثر الإخلال بها على صحة وسلامة المستهلك.
- مستحضرات التجميل والعطور التي فُضّ ختمها أو فُتح تغليفها أو استُخدمت؛ حفاظًا على الصحة والسلامة العامة.
- المنتجات المصنّعة أو المجهّزة بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حددها بنفسه.
- المنتجات التي انتهت أو تقاربت على انتهاء صلاحيتها، أو التي ظهر بها عيب بسبب سوء استخدام المستهلك أو سوء حفظه أو حيازته لها.
- الهدايا والعيّنات المجانية المرافقة للطلب؛ فلا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال أو المقابل النقدي بصفة مستقلة.
لا يمس هذا الاستثناء حقوق الضمان النظامية: فإذا وصل المنتج معيبًا أو غير مطابق أو منتهيًا أو تالفًا، يظل من حق المستهلك استرجاعه أو استبداله وفق البند (رابعاً)، حتى وإن كان مبرّدًا أو من مستحضرات التجميل والعطور.
رابعاً: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال (على حساب المتجر)
يحق للمستهلك استرجاع المنتج أو استبداله واسترداد كامل قيمته دون أي حسومات، ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع، في أي من الحالات الآتية:
- أن يكون المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها أو للوصف المعلن عنه في المتجر.
- تسليم منتج مختلف عن المنتج المطلوب (خطأ في التسليم).
- ثبوت وجود غش تجاري أو علامة تجارية مقلّدة.
- عدم تزويد المستهلك بوثيقة الضمان المعلن عنها للمنتج.
نظرًا لطبيعة المنتجات المبرّدة، يُرجى من المستهلك فحص المنتج فور استلامه والإبلاغ عن أي تلف أو عيب أو خطأ في التسليم خلال (24) ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور توضّح حالة المنتج والتغليف؛ لتمكين المتجر من معالجة الطلب بسرعة والحفاظ على حقوق المستهلك.
خامساً: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الموضحة في نهاية هذه السياسة خلال المدة النظامية موضحًا رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- إرفاق صور توضح حالة المنتج والتغليف عند وجود عيب أو تلف أو خطأ في التسليم.
- بعد اعتماد الطلب، يُعاد المنتج بحالته وبكامل تغليفه الأصلي عبر وسيلة الشحن التي يحددها المتجر.
- يقوم المتجر بفحص المنتج المرتجع والتحقق من انطباق الشروط قبل إتمام الاسترداد أو الاستبدال.
مع عدم الإخلال بالحق النظامي، يحق للمتجر رفض طلبات الاسترجاع المتكررة أو غير المستوفية للشروط أو التي يظهر فيها نمط إساءة استخدام لهذه السياسة، وذلك لا يمس بالحق النظامي في استرجاع المنتج المعيب أو غير المطابق.
سادساً: تكاليف الإرجاع ورد المبلغ
- عند العدول دون عيب أو خطأ من المتجر: يتحمل المستهلك تكاليف إعادة شحن المنتج، كما تُحسم من المبلغ المسترد التكلفة الفعلية للتعبئة والتغليف المبرّد (الباكج) اللازمة لحفظ المنتج؛ استنادًا إلى المادة (الثالثة عشرة) من النظام التي تُجيز تحميل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة المنتج، على أن يوضح ذلك للمستهلك قبل الشراء.
- عند الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ من المتجر: يُرَدّ للمستهلك كامل المبلغ المدفوع دون أي حسم، بما في ذلك رسوم الشحن وتكلفة التغليف.
- تُرَدّ المبالغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك.
- يلتزم المتجر بمعالجة عملية الرد خلال مدة لا تتجاوز (15) يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتحقق من استيفائه للشروط، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل تبعًا لإجراءات الجهة المصرفية أو مزود خدمة الدفع.
يجب على المتجر بيان تكلفة التغليف المبرّد (قيمتها أو طريقة احتسابها) بوضوح في صفحة المنتج و/أو صفحة الدفع قبل إتمام عملية الشراء، نظامًا لصحة حسم هذه التكلفة.
سابعاً: الاستبدال والطلبات متعددة المنتجات
- عند طلب الاستبدال بمنتج آخر، يُنفَّذ ذلك وفق توفّر المنتج البديل؛ فإن كان سعره أعلى يسدّد العميل الفرق، وإن كان أقل يُرَدّ الفرق بنفس وسيلة الدفع.
- في الطلبات التي تحوي أكثر من منتج، يجوز استرجاع أو استبدال منتج أو أكثر بشكل جزئي دون إلزام بإرجاع كامل الطلب، ويُحتسب الرد بقيمة المنتجات المرتجعة المستوفية للشروط فقط.
- عند تحقق العميل لعرض أو خصم مشروط بحدّ أدنى لقيمة الطلب، وأدّى الاسترجاع الجزئي إلى عدم استيفاء ذلك الشرط، يجوز إعادة احتساب قيمة العرض على المنتجات المحتفظ بها.
ثامناً: التأخر في التسليم
عملاً بالمادة (الرابعة عشرة) من نظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترداد ما دفعه إذا تأخر المتجر عن تسليم المنتج مدة تزيد على (خمسة عشر) يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
بيانات التواصل
- الاسم النظامي: شركة لوكس بيم (السجل التجاري رقم 7053934316)
- المتجر الإلكتروني: luxebeam.sa
- البريد الإلكتروني: support@luxebeam.sa
- رقم الجوال: +966533443206
- العنوان الوطني: طريق الملك فهد، الصحافة، الرياض 12274، المملكة العربية السعودية
- ساعات خدمة العملاء: على مدار الساعة (24/7) عبر البريد الإلكتروني والواتساب
المرجع النظامي: نظام التجارة الإلكترونية (م/126) ولائحته التنفيذية، ودليل حقوق وواجبات المستهلك الصادر عن وزارة التجارة.