Terms of service
شروط الخدمة والأحكام العامة
شركة لوكس بيم — luxebeam.sa
تاريخ آخر تحديث: 11 يوليو 2026م
أولاً: التمهيد والتعريفات
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك للمتجر الإلكتروني luxebeam.sa المملوك لشركة لوكس بيم (السجل التجاري رقم 7053934316)، وتُعدّ إتمامك للطلب أو استخدامك للموقع موافقةً على هذه الشروط. وتخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وفي مقدمتها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
المتجر / نحن: شركة لوكس بيم، مالك ومشغّل الموقع luxebeam.sa.
العميل / المستهلك: كل شخص يستخدم الموقع أو ينفّذ طلب شراء من خلاله.
المنتجات: مستحضرات التجميل والعطور والعناية المعروضة للبيع في الموقع.
ثانياً: الأهلية والحساب
- يجب أن يكون العميل كامل الأهلية النظامية للتعاقد. وإذا كان دون سن الرشد، فيلزم أن يتم الشراء تحت إشراف ولي الأمر أو من يمثله نظاماً.
- يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو الطلب، ويتحمّل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه.
- يحق للمتجر تعليق أو إلغاء أي حساب في حال ثبوت تقديم بيانات غير صحيحة أو إساءة استخدام الموقع.
- لا يجوز للعميل إنشاء حسابات متعددة بهدف الاستفادة غير المشروعة من العروض أو أكواد الخصم، ويحق للمتجر دمج أو تعليق أو إلغاء هذه الحسابات وإلغاء ما يرتبط بها من طلبات أو مزايا.
ثالثاً: المنتجات والأسعار والضريبة
- يحرص المتجر على عرض المنتجات وأوصافها وصورها بدقة، وقد توجد فروق يسيرة في الألوان تبعاً لإعدادات شاشة العرض.
- تُعرَض المنتجات وفق توفّرها في المخزون، ويحق للمتجر تصحيح أي أخطاء مطبعية أو غير مقصودة في الأوصاف أو الأسعار أو المواصفات، وإشعار العميل بذلك قبل تنفيذ الطلب.
- جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتُضاف رسوم الشحن -إن وُجدت- ويُوضّح إجماليها قبل تأكيد الطلب.
- يحق للمتجر تعديل الأسعار والعروض في أي وقت، على ألّا يؤثر ذلك في الطلبات المؤكّدة والمدفوعة قبل التعديل.
- يقدّم المتجر للعميل فاتورة بتفاصيل المنتجات والإجمالي شاملاً الرسوم والضرائب، عملاً بالمادة (الثامنة) من نظام التجارة الإلكترونية.
رابعاً: الطلبات والدفع والعروض
- يُعدّ الطلب مؤكّداً بعد إتمام الدفع واستلام العميل إشعار تأكيد الطلب.
- تتوفّر وسائل الدفع الموضّحة في صفحة الدفع، وتُعالَج المدفوعات عبر مزوّدي خدمة دفع مرخّصين.
- يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب في حالات نفاد المخزون أو الاشتباه في الاحتيال أو وجود خطأ ظاهر في السعر، مع رد أي مبلغ مدفوع للعميل.
- يجوز للمتجر تحديد حدٍّ أقصى للكميات في الطلب الواحد أو لكل عميل، ورفض أو إلغاء الطلبات التي يظهر أنها بغرض إعادة البيع بالجملة أو لأغراض تجارية غير مصرّح بها.
- تخضع أكواد الخصم والعروض الترويجية لشروطها ومدة صلاحيتها، ولا تُجمَع مع عروض أخرى ما لم يُذكر ذلك؛ ويحق للمتجر إلغاء أي طلب استُخدم فيه كود خصم بطريقة مخالفة أو احتيالية.
- عند تقديم العميل اعتراضاً بنكياً (استرداد مدفوعات) على عملية دفع صحيحة، يحق للمتجر تزويد الجهة المصرفية بالمستندات المثبتة للطلب والتسليم والتحقق من صحة المعاملة قبل رد أي مبلغ.
- في حال توفير المتجر لبطاقات هدايا أو رصيد إلكتروني، تخضع لشروطها الخاصة ومدة صلاحيتها، ولا تُستبدل بمبالغ نقدية ولا تُعاد قيمتها نقداً ما لم يقتضِ النظام غير ذلك، ولا يتحمّل المتجر مسؤولية فقدانها أو استخدامها من غير صاحبها نتيجة إهمال في حفظ رمزها.
خامساً: الشحن والتسليم
يلتزم المتجر بتسليم المنتجات وفق المدة والوسيلة الموضحتين عند الطلب. وعملاً بالمادة (الرابعة عشرة) من نظام التجارة الإلكترونية، يحق للعميل فسخ العقد واسترداد ما دفعه إذا تأخر التسليم مدة تزيد على (خمسة عشر) يوماً من التاريخ المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
- يلتزم العميل بإدخال عنوان وطني ومعلومات تواصل صحيحة، ويتحمّل رسوم إعادة الشحن أو الإرجاع الناتجة عن خطأ في العنوان أو عدم دقة بياناته.
- في حال تعذّر التسليم لعدم تواجد العميل أو عدم استجابته لمحاولات التواصل، يجوز للمتجر تحميله تكلفة إعادة محاولة التسليم، وقد يُعاد الطلب للمتجر بعد انتهاء مدة الاحتفاظ لدى شركة الشحن.
- نظراً لطبيعة المنتجات المبرَّدة والحسّاسة لدرجة الحرارة، تنتقل مسؤولية حفظ المنتج وتخزينه بالشكل الصحيح إلى العميل فور استلامه، ولا يتحمّل المتجر تبعات التلف الناتج عن سوء التخزين بعد التسليم.
سادساً: الاسترجاع والاستبدال
يخضع استرجاع واستبدال المنتجات لأحكام «سياسة الاسترجاع والاستبدال» المعتمدة لدى المتجر، والتي تراعي حق العدول العام خلال (7) أيام للمنتجات المؤهّلة، واستثناء المنتجات المبرَّدة القابلة للتلف ومستحضرات التجميل والعطور المفتوحة من هذا الحق حفاظاً على الصحة والسلامة، وتُعدّ تلك السياسة جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.
ولا تخضع الهدايا والعيّنات المجانية المرافقة للطلب للاسترجاع أو الاستبدال أو المقابل النقدي، وفي حال استرجاع المنتج الأساسي المرتبط بها يُعاد ما رافقه من هدايا مجانية مع المنتج.
يحق للمتجر التحقق من طلبات الاسترجاع، ورفض الطلبات المتكررة أو غير المستوفية للشروط أو التي يظهر فيها نمط إساءة استخدام لسياسة الاسترجاع، وذلك دون المساس بحق العميل النظامي في استرجاع المنتج المعيب أو غير المطابق.
سابعاً: الضمان
تتمتّع المنتجات بالضمان المعلن عنه -إن وُجد- ووفق ما تكفله الأنظمة النافذة في المملكة، ولا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم من قبل العميل.
ثامناً: طبيعة مستحضرات التجميل وإخلاء المسؤولية
- قد تختلف استجابة البشرة للمنتجات التجميلية والعطرية من شخص لآخر؛ لذا يُنصح العميل بقراءة قائمة المكوّنات وإجراء اختبار حساسية مبدئي على منطقة صغيرة قبل الاستخدام الكامل.
- يلتزم العميل باستخدام المنتج وفق الإرشادات المرفقة والغرض المخصّص له، ولا يتحمّل المتجر المسؤولية عن ردود الفعل التحسسية أو الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو مخالفة الإرشادات أو الاستخدام رغم وجود مانع صحي لدى العميل.
- المعلومات المنشورة عن المنتجات لأغراض تعريفية عامة ولا تُعدّ استشارة أو نصيحة طبية، ويُرجى مراجعة المختص عند وجود حالة صحية أو حساسية معروفة.
لا يُخلّ ما سبق بمسؤولية المتجر النظامية عن المنتج المعيب أو غير المطابق أو منتهي الصلاحية أو غير المطابق للاشتراطات الصحية للمنتجات التجميلية.
تاسعاً: الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع من علامات تجارية وشعارات ونصوص وصور وتصاميم مملوكة لشركة لوكس بيم أو مرخّصة له، ولا يجوز نسخها أو استخدامها لأغراض تجارية دون إذن خطّي مسبق.
عاشراً: محتوى العميل والتقييمات
- عند نشر العميل لتقييم أو تعليق أو صورة على الموقع، فإنه يمنح المتجر ترخيصاً غير حصري وغير مقابل لاستخدام ذلك المحتوى وعرضه لأغراض التسويق وعرض المنتجات، ويقرّ بأنه يملك الحق في نشره.
- يحق للمتجر مراجعة محتوى العملاء وحذف أو عدم نشر أي محتوى مخالف للأنظمة أو مضلّل أو مسيء أو ينتهك حقوق الغير، دون أن يُعدّ ذلك التزاماً بمراقبة كل المحتوى.
الحادي عشر: الاستخدام المحظور
يلتزم العميل بعدم استخدام الموقع في أي غرض مخالف للأنظمة، أو الإضرار بالموقع أو محاولة الوصول غير المصرّح به إليه، أو نشر محتوى مضلّل أو مسيء.
الثاني عشر: حدود المسؤولية والقوة القاهرة
- لا يتحمّل المتجر المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة الناشئة عن سوء استخدام العميل للمنتج خلافاً للتعليمات.
- لا يُعدّ المتجر مخلّاً بالتزاماته إذا حال دون تنفيذها سببٌ خارج عن إرادته (قوة قاهرة)، على أن يُبلغ العميل بذلك.
- يلتزم العميل بتعويض المتجر عن الأضرار والتكاليف المباشرة التي تلحق به نتيجة مخالفة العميل لهذه الشروط أو للأنظمة أو إساءة استخدامه للموقع، وذلك في حدود الضرر الفعلي المثبت ودون المساس بحقوق العميل النظامية.
الثالث عشر: توفّر الموقع وصيانته
يبذل المتجر جهداً معقولاً لإتاحة الموقع وتشغيله بصورة مستمرة، غير أنه لا يضمن عمله دون انقطاع أو خلوّه من الأعطال، ويحق له تعليق الخدمة أو تعديلها كلياً أو جزئياً لأغراض الصيانة أو التطوير أو لأي سبب تشغيلي، دون أن يترتب على ذلك مسؤولية عليه ما لم يكن هناك طلب مؤكّد ومدفوع يتعذّر تنفيذه.
الرابع عشر: روابط ومواقع الطرف الثالث
قد يتضمّن الموقع روابط لمواقع أو خدمات يديرها أطراف ثالثة لأغراض تسهيلية فقط، ولا يتحمّل المتجر مسؤولية محتوى تلك المواقع أو سياساتها أو منتجاتها، ويخضع استخدامك لها لشروطها الخاصة.
الخامس عشر: الخصوصية
تُعالَج بياناتك الشخصية وفق «سياسة الخصوصية» المعتمدة لدى المتجر والمتوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية، وتُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.
السادس عشر: تعديل الشروط
يحق للمتجر تحديث هذه الشروط من وقتٍ لآخر، ويسري التعديل من تاريخ نشره على الموقع، ويُعدّ استمرار العميل في استخدام الموقع بعد النشر قبولاً بالتعديلات.
السابع عشر: أحكام عامة
- قابلية الفصل: إذا تبيّن بطلان أو عدم نفاذ أي بند من هذه الشروط، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ بقية البنود.
- عدم التنازل: تساهُل المتجر في المطالبة بأي حق من حقوقه بموجب هذه الشروط لا يُعدّ تنازلاً عنه، ويظل من حقه المطالبة به في أي وقت لاحق.
- حوالة الحقوق: يجوز للمتجر التنازل عن حقوقه والتزاماته الناشئة عن هذه الشروط -كلياً أو جزئياً- إلى طرف آخر (كما في حالات بيع النشاط أو الاندماج)، دون أن يُخلّ ذلك بحقوق العميل النظامية.
- اللغة المعتمدة: النص العربي لهذه الشروط هو المرجع المعتمد، وعند وجود اختلاف بينه وبين أي ترجمة أخرى يُعتدّ بالنص العربي.
- الإشعارات: يوافق العميل على اعتماد البريد الإلكتروني المسجّل لديه وإشعارات الحساب وسيلةً رسمية للتواصل والإشعار بشأن الطلبات والتحديثات.
- كامل الاتفاق: تمثّل هذه الشروط -مع سياستي الاسترجاع والخصوصية والسياسات المنشورة على الموقع- الاتفاق الكامل بين المتجر والعميل بشأن استخدام الموقع والشراء منه، وتحلّ محلّ أي تفاهمات سابقة بهذا الخصوص.
الثامن عشر: تسوية النزاعات
عند وجود أي شكوى أو خلاف، يلتزم الطرفان بالسعي لتسويته ودياً عبر التواصل مع خدمة العملاء لدى المتجر أولاً خلال مدة معقولة، فإن تعذّرت التسوية الودية جاز للعميل رفع شكواه إلى الجهات المختصة، ومنها منصات وزارة التجارة الخاصة بحماية المستهلك والتجارة الإلكترونية.
التاسع عشر: النظام الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالفصل في أي نزاع ينشأ عن تطبيقها، عملاً بالمادة (الثانية والعشرين) من نظام التجارة الإلكترونية.
بيانات التواصل
- الاسم النظامي: شركة لوكس بيم (السجل التجاري رقم 7053934316)
- المتجر الإلكتروني: luxebeam.sa
- البريد الإلكتروني: support@luxebeam.sa
- رقم الجوال/الهاتف: +966533443206
- العنوان الوطني: طريق الملك فهد، الصحافة، الرياض 12274، المملكة العربية السعودية
- ساعات خدمة العملاء: على مدار الساعة (24/7) عبر البريد الإلكتروني والواتساب
المرجع النظامي: نظام التجارة الإلكترونية (م/126) ولائحته التنفيذية، والأنظمة ذات الصلة النافذة في المملكة العربية السعودية.